- L'accès aux services et programmes à l'intérieur d'un délai rapide.
- La priorisation de certaines clientèles (femmes enceintes, jeunes, volet JESSIE et urgences cliniques).
- L'équité dans l'accès aux services et programmes pour l'ensemble de la clientèle incluant celle présentant des problématiques multiples.
- Le maintien des appariements reliés à l'âge et aux caractéristiques des usagers.
- La participation des usagers et de leurs représentants afin de les soutenir dans leur mandat à promouvoir l'amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et d'évaluer le degré de satisfaction des usagers.
- L'évaluation continue de la qualité et un mécanisme formel de suivi des recommandations.
- Le maintien d'un processus continu de réflexion sur la réalité mouvante de la clientèle et l'adéquation des services et des programmes.
- L'application de mécanismes souples et efficaces entre les programmes et les services pour assurer une réponse rapide et adaptée aux besoins de l'usager.
- La disponibilité d'une gamme de services et de programmes qui répondent aux besoins diversifiés des personnes présentant des problèmes reliés à la consommation de psychotropes et au jeu pathologique, mais également aux établissements, individus, groupes ou ressources les côtoyant.
- L'application de différentes approches connues en toxicomanie pour répondre aux problématiques diversifiées que l'on retrouve chez les usagers.
- L'intégration et le développement de programmes connexes visant des problématiques s'apparentant, en raison de leur nature, à l'alcoolisme et à la toxicomanie, au jeu pathologique et à l'évaluation de la compatibilité du comportement des personnes, relativement à la consommation d'alcool ou de drogues, avec la conduite sécuritaire d'un véhicule routier.
- Le soutien à la première ligne.
